Service door de ogen van Gerrit Bosgra

Bij Hoefnagels Fire Safety geven we gedegen advies, ontwikkelen en produceren we zelf onze brandwerende oplossingen én verlenen we service. Dit kunnen we niet zonder een ijzersterk team aan collega’s. Eén van die collega’s is Gerrit Bosgra: servicemonteur, trainer, lid van de feestcommissie én trotse vader van collega Tygo. Een echte allrounder met een hart voor techniek én voor zijn collega’s.

Wat hem typeert is dat hij graag een stapje verder denkt, zoals tijdens een opdracht in de Ziggo Dome: Daar moesten enkele Firescreen® schermen, inclusief sleutelschakelaars en bekabeling, tijdelijk worden verwijderd en later op een andere locatie opnieuw worden geplaatst. “De verwachting was dat we de kabels bij het terugplaatsen gewoon extern zouden aanleggen, bijvoorbeeld met een opbouwbuis,” legt Gerrit uit. “Maar dat zou betekenen dat ze zichtbaar en vooral ook bereikbaar zouden zijn voor het publiek. In een drukbezochte omgeving als de Ziggo Dome loop je dan het risico dat mensen zich eraan bezeren of dat er schade ontstaat.”

In plaats van voor de snelle, standaardoplossing te gaan, besloten Gerrit en zijn collega anders te denken. “We hebben de kabels netjes ín de koker weggewerkt. Dat viel eigenlijk buiten onze opdracht, maar we zagen meteen dat dit veel veiliger en netter zou zijn.” De klant waardeerde deze extra stap enorm. “Ze waren echt verrast dat we zo actief meedachten en zelf met een betere oplossing kwamen. Voor mij is dat vanzelfsprekend. Ik wil altijd dat het werk tot in de puntjes klopt én veilig is – voor iedereen.”

Na 6 dienstjaren kent hij het bedrijf door en door en is hij actief betrokken bij alles wat er speelt. Samen met collega Kees leidt hij nieuwe monteurs op, waarbij niet alleen techniek maar ook klantgerichtheid centraal staat. “Voor de klant moet het een positieve ervaring zijn, van offerteaanvraag tot de eindservice. In die keten dragen wij als monteurs daar dus ook aan bij.”

Inmiddels werkt ook zijn zoon Tygo bij Hoefnagels. “Al van kleins af aan wilde Tygo mee op de bus als papa ging klussen bij een klant. Op een gegeven moment was hij klaar met de Mavo, liep hij een week stage bij Hoefnagels en was hij meteen verkocht. Nu volgt hij een BBL-traject en werkt hij bij ons.”