Lean werken leidt tot tevreden klanten

25  april  2016

Het afgelopen jaar is binnen Hoefnagels het LEAN werken geïntroduceerd. Zo werken we continue aan het verbeteren van onze organisatie en onze producten. De resultaten van het onlangs gehouden klanttevredenheidsonderzoek getuigen ervan dat we op de goede weg zijn.

Resultaten

Gemiddeld ontvingen we over 2015 een 7,5 als cijfer. Veel lof was er voor het kennisniveau van onze medewerkers. Zij kregen een dikke 8. Dat ruim 90% van de respondenten bereid is Hoefnagels aan te bevelen bij anderen is misschien nog wel het grootste compliment.

 

Verbeterpunten

Naast de vele positieve feedback waren er ook een aantal aandachtspunten. Gemaakte afspraken werden niet altijd nagekomen en levertijden werden soms nog als te lang ervaren.  De resultaten van lean werken waren dan ook niet altijd direct merkbaar, maar achter de schermen zijn we continu aan het werk om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk iets merkt van de verbeteringen.

Referenties